Page 22 -
P. 22
แนวทางการโค้ชเพื่อ
สร้างสรรค์ผลงานอย่าง
COACHING ต่อเนื่อง 21
Series III
ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธ์ุ
การตั้งค�าถามต้องไม่ใช่ถามเชิงต่อว่าหรือวิจารณ์งานของโค้ชชี่ เช่น
y ท�าไมท�างานผิดพลาด
y ท�าไมไม่ท�าแบบนี้
y ใครเป็นคนสอนให้ท�าแบบนี้
y เมื่อไรจะส่งงานให้ได้ตามก�าหนด
y ใช้อะไรคิดถึงได้ส่งงานมาแบบนี้
y ท�าไมพูดกับลูกค้าแบบนี้จนลูกค้าต่อว่ามา
การตั้งค�าถามทรงพลังหรือ Powerful Questioning จะท�าให้โค้ชชี่
เปิดใจและพร้อมที่จะให้ข้อมูลของตนเองกับโค้ช การปิดกั้นการให้ข้อมูล
หรือให้ข้อมูลที่ไม่ตรงกับความเป็นจริงจะส่งผลให้การโค้ชไม่ประสบความ
ส�าเร็จ ซึ่งการโค้ชจึงต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลปะไปพร้อม ๆ กัน
Q ศำสตร์ในกำรโค้ชคืออะไร
ศาสตร์คือ ข้อมูลที่โค้ชจ�าเป็นจะต้องรู้ เป็นข้อมูลที่ท�าให้โค้ช
สามารถตั้งค�าถามได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายให้โค้ชชี่ค้นหา
ค�าตอบและเกิดการตระหนักรู้ด้วยตนเอง
การตั้งค�าถามเป็นแนวทางที่ท�าให้โค้ชชี่ค้นพบตนเอง ซึ่ง
แบ่งเป็นค�าถามปลายปิดและค�าถามปลายเปิด โดยโค้ชสามารถ
เลือกใช้ได้ตามความเหมาะสม แต่ผู้เขียนขอให้เน้นไปที่การตั้งค�าถาม
โดยใช้ค�าถามปลายเปิดมากกว่าเนื่องจากโค้ชจะต้องรู้ข้อมูลของ
โค้ชชี่นั่นคือศาสตร์ เพราะโค้ชจะต้องใช้ข้อมูลที่ได้มาตั้งค�าถาม
ไปเรื่อย ๆ จนท�าให้โค้ชชี่ค้นพบแนวทางปฏิบัติที่จะท�าให้เป้าหมาย
ของการพูดคุยกันบรรลุผลส�าเร็จ
