Page 21 -
P. 21
แนวทางการโค้ชเพื่อ
20 COACHING สร้างสรรค์ผลงานอย่าง
ต่อเนื่อง
Series III
ดร.อาภรณ์ ภู่วิทยพันธ์ุ
2. ค�ำถำมปลำยเปิด : เป็นค�าถามที่เปิดโอกาสให้โค้ชชี่อธิบาย
เรื่องราวประกอบได้มากขึ้น การตั้งค�าถามจะใช้หลัก 5W-1H
ได้แก่
9 Who : ใคร
9 What : อะไร
9 When : เมื่อไร
9 Where : ที่ไหน
9 Why : ท�าไม
9 How : อย่างไร
ข้อดีของการตั้งค�าถามปลายเปิดก็คือ จะท�าให้โค้ชได้รับข้อมูล
เชิงลึกมากขึ้น จึงสามารถตั้งค�าถามต่อจากข้อมูลที่ได้จากโค้ชชี่ เป็นการ
เจาะค�าถามไปเรื่อย ๆ โดยเน้นให้โค้ชชี่ตอบค�าถามนั้น การตั้งค�าถาม
เชิงลึกจะท�าให้โค้ชชี่ค่อย ๆ มองเห็นตนเองและน�าไปสู่การฉุกคิดหรือคิดหา
ค�าตอบได้ด้วยตนเองในการหาวิธีการท�าให้เป้าหมายที่ต้องการมีแนวทาง
ปฏิบัติที่ชัดเจน
ส�าหรับข้อจ�ากัดของการโค้ชในลักษณะนี้ก็คือ การระวังในการใช้
ค�าถามแบบ 5W-1H เพราะจะท�าให้โค้ชชี่รู้สึกว่าตนเองถูกจี้ ถูกต้อนเพื่อให้
ตอบค�าถามนั้น ดังนั้นโค้ชจึงต้องใช้ศิลปะประกอบในการโค้ชด้วยค�าถาม
ปลายเปิด เช่น การสังเกตอากัปกริยาของโค้ชชี่ การสบตา การแสดงออก
ว่าโค้ชก�าลังรับฟังโค้ชชี่อย่างเข้าอกเข้าใจ การพูดชื่นชมโค้ชชี่ การส่ง
รอยยิ้มให้กับโค้ชชี่ เป็นต้น นอกจากนี้โค้ชจะต้องระวังค�าถามโดยให้เน้น
ค�าถามเชิงบวกที่ท�าให้โค้ชชี่รู้สึกดี รู้สึกสบายใจในการพูดคุย
