สารบัญ
หน้า
คิดอย่างมีจิตบริการ
Tip 1 : อาชีพบริการลูกค้า บันไดทองสู่ความสำเร็จ
12
Tip 2 : ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ
19
Tip 3 : จิตอาสา เสริมสร้างบริการสีขาว
26
Tip 4 : คิดเสมอ ยิ่งให้ ยิ่งได้รับ
30
Tip 5 : Service Mind สร้างสรรค์ได้ทุกวัน
36
Tip 6 : บริการที่ยิ่งใหญ่ จะเริ่มจากสิ่งเล็ก ๆ เสมอ
42
Tip 7 : จงเชื่อมั่น... หัวใจบริการสร้างได้
47
บริการดีอย่างมีบุคลิก
?
Tip 8 : เสริมบุคลิกภาพ สร้างเสน่ห์บริการ
58
Tip 9 : รอยยิ้ม สร้างมิตรภาพ
64
ลูกค้าแสนจะน่ารัก
Tip 10 : โชคดีของผู้ให้บริการ มาจากลูกค้าเสมอ
69
Tip 11 : ทำให้ลูกค้าได้รับของขวัญพิเศษจากเราเสมอ
76
บริการอย่างมืออาชีพ
Tip 12 : เรียนรู้ หยิบใช้ และจัดใส่คู่มือ
81
Tip 13 : สร้างสรรค์งานบริการดี ๆ ด้วย GATE
89
Tip 14 : เทคนิคการสื่อสารกับลูกค้าแบบ ABCDE
97
Tip 15 : เก่งเรื่องมนุษยสัมพันธ์ ทำให้บริการง่ายขึ้น
102
107
112
121
128
133
139
144
149
155
159
168
